北京中科中医院 http://m.39.net/pf/bdfyy/bjzkbdfyy/老师带着八九个小学生在城区某火锅店举行生日聚会，没想到火锅底座不稳再加上小朋友好动，不慎碰翻了火锅。滚烫的火锅汤一下倒在了其中一名小朋友的大腿上，巴掌大的一块皮肤被烫伤。
家长与火锅店各执一词，一方认为商家应保证就餐者人身安全，应负全部责任；另一方则认为有成人在现场，对未成年人监管失当造成烫伤，也应承担一部分责任。
这桩僵持了两个月的投诉，经区消费者投诉举报中心多次调解，近日双方终于达成意见一致的调解协议：双方各承担一半责任。
孩子去火锅店庆生不慎被烫伤
今年4月25日，是俞女士（化名）11岁儿子的生日。当天，俞女士的儿子在学校老师的带领下，与其他几个小朋友来到城区一家火锅店搞庆生活动。
俞女士说，当时她接到老师电话说儿子在火锅店吃饭被烫伤，立马放下手里的医院。看到孩子腿上的皮被烫到了巴掌大的一块，俞女士的心都纠起来了。“孩子当天穿了一条较薄的运动裤，这滚烫的火锅底汤倒在孩子大腿上，想想都痛。”
回忆当时的场景，俞女士哽咽起来：“火锅店肯定要负全责的，必须赔偿我儿子的医疗费和其他所有费用。”
火锅店负责人王经理介绍，事发当天下午一大帮孩子来吃火锅，店员有告知锅底很烫，提醒他们小心。但是，这么多名10来岁的孩子在一起本来就是闹哄哄的，再加上庆生就显得格外激动闹腾。
“小孩坐在位子上好动，直接把火锅打翻了，我们当场也帮助做了急救措施，医院，垫付了元的医疗费用。”王经理说，当天现场有两位老师带队，监管不到位，也要负一定责任。王经理表示，事发后餐馆很诚恳地帮俞女士处理并进行协商，但对方要求的全额赔偿，是火锅店无法接受的，“该是我们的责任一定会承担，肯定不会推脱”。
调解两个月，最终达成一致意见
双方在责任分配问题上各执一词，令调解一度陷入僵局。
区消费者投诉举报中心调解人员多次单独联系店家，为其讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》上关于保障人身安全的内容，并耐心劝说，希望商家能站在消费者的角度换位思考；另一边，调解人员也多次联系俞女士，了解她儿子的身体治疗情况，给予安慰和劝导。
调解僵持了近两个月，直到6月中旬时才出现转机。俞女士打电话到举报中心，告知儿子已经出院，因为学校购买了意外医疗险，报销了大部分的医疗费，索赔金额可以再商量。
上周，区消费者投诉举报中心再次组织双方进行调解，除去已报销的医疗费用，加上后续医疗费、陪护费、伙食费和交通费等，双方需承担的总计元。在调解人员的努力下，最终双方达成了调解协议：经营者和俞女士各承担一半责任，火锅店一共赔偿元。
调解中心工作人员章利民表示，造成此次事故的原因，一方面酒店提供的火锅本身存在锅体不稳的情况，未成年人作为特殊消费群体，商家应告知餐馆内的安全事项；另一方面，带队老师在现场未完全履行其监护责任。
家里有孩子，
时刻得绷紧“安全”这根弦
眼下，一年一度的暑假又来临了，各种安全隐患又悄悄抬头。
记者昨天联系了富阳一院烧伤整形科主任、副主任医师唐晓明，对于如何预防孩子烫伤、烧伤，唐晓明说，最重要的还是家长得时刻
