贪嗔痴怒妄这是人性的弱点，人人都跳不出去,但是该生气的时候生气那是本能，该生气的时候不生气那是本事，咨询师的工作就是不断地与各种各样的人打交道，其中不乏一些刺头和态度不好的，可能你的肺都要气炸了，恨不得上去把客人狂扁一顿，但作为一名优秀的咨询师必须具备出色的情绪控制能力，尤其是当我们面对气急败坏的客诉客人时，更是要做好情绪控制的工作，否则你成不了优秀的咨询师!
01失败案例
场景描述:在一家整形机构中，93年的咨询师玥玥接了一-位顾客，想把脸上的痘痘做做，看省顾客满胺的痘坑痘印，用用给她推荐了本院的点阵激光项目，我们来看你询的情况如何。
您好!美女，需要什么帮忙吗?
顾客任女士:我来咨询点问题!
(顾客分析:顾客对你还不熟悉，不会一下子对你教开心廉，所以不要操之过急)
来吧!您请坐!请问是哪方面的问题呢?
(话术点评:对于初诊客人，保险起，建议先从感情导入，拉近关系，再慢慢过渡的项目咨询)
顾客任女士:医院能治疗痘坑吗?我在网上咨询过医院，她们说来让你们专家看看，您是专家吗?我想看下专家!
(顾客分析:由于刘玥之前的表现，或者她的形象谈吐，顾客没看上她，想直接找专家进行咨询)
专家现在还没有上班!我先帮您看看吧!
(话术点评:说专家不在的理由有千百种，为什么用了一个最平淡的专家还没上班呢?是要告诉顾客医院生意不好，没客人?)
顾客任女士:哦!我想跟专家谈一谈，我这医院了，效果都不好!
(顾客分析:顾客之前应该治疗过很多个地方，没有达到预期的效果，可能会咨询师的这些套路也是比较厌倦了，不想浪费时间)
没关系，我可以先帮你看看吗?反正专家还没来呢?
(话术点评:与其死缠烂打，何不换个话题，先聊点别的，获取信任呢?要学会迂回!)
顾客任女士:好吧!我这个时间比较久了，不知道还能不能弄下去!
(顾客分析:死缠烂打奏效了，起码顾客愿意跟你沟通了，这个时候咨询师要彰显自己的专业，建立顾客良好的信任)
当然可以了!放心吧，现代科技很发达的，这算什么，烧伤三度都可以植皮呢!
(话术点评:咨询师充当的是面诊医生的角色，不管你有没有专业背景，起码良好的职业习惯还是要有的，那就是表达要严谨、负责，不能嘴没有把门的乱说)
顾客任女士:哦，你别摸我脸啊!妆都掉了!
(顾客分析:顾客很在意自己的脸，对于咨询师来讲，触摸顾客要先征得对方同意，最好是给双手消毒清洁再去触摸!)
啊!不好意思啊!你的情况我看没问题，用我们的点阵激光做，效果就非常好!
(话术点评:大眼一眼，确诊了，困扰了顾客那么久的问题，你几秒钟给搞定了，你觉得顾客会相信你吗?)
顾客任女士:点阵激光是什么，会不会很痛，能留疤吗?会有色素沉积吗?
(顾客分析:顾客显然也是做过功课的，尤其是不良反应极其
