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《XX项目保洁服务投标书》
项目名称：xxx
投标文件：xxx（正本）
投标单位：xxx（公章）
法定代表人或委托代理人：（印签）
日期：年月日
目录
一、投标函…………………………………………….第3页
二、法定代表人资格证明书......................………….第4页
三、法定代表人授权书.....................…….………….第5页
四、项目投标申请说明书……………………………..第6页
五、公司资质证明文件及营业执照…………………..第7页
六、保洁服务方案……………………………………..第13页
七、投标报价汇总表.....................……………..........第55页
八、服务承诺……………………………………………第56页
一、投标函
致：xxx服务有限公司
xxx保洁服务有限公司（投标单位全称）授权xxx（全权代表姓名）经理（职务、职称）为全权代表，参加贵方组织的xxx项目保洁服务招标的有关活动。为此：
提供投标须知规定的投标书。
投标服务的投标单价为：人民币xxx元/年
保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。
我们完全理解招标文件的要求并放弃因不文明招标文件要求而主张权利。保证忠实地执行双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。
愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。
本投标自开标之日起30天内有效。
如果在规定的开标时间后，我方在投标有效期撤回投标，其投标保证金将被贵方没收。
投标单位（盖章）：xxx保洁服务有限公司
投标人全权代表（签字）：
xxx
日期：年月日
二、法定代表人资格证明书
兹证明xxx女士，女，岁，身份证号：xxx系xxx保洁服务有限公司的法定代表人，特此证明。
投标人（章）：
日期：年月日
三、法定代表人授权书
xxx物业服务有限公司：
xxx保洁服务有限公司（投标单位全称）法定代表人xxx现授权xxx代表xxx保洁服务有限公司，就贵方组织的进行投标洽谈及签订合同的有关事宜，在已授权的范围内依法签订并有我公司确认盖章的有关合同由我公司负责执行并承担相应责任。
此授权书盖章后生效，有效期至年月日（授权的有效期）止。期满后自动失效。
法定代表人（章）：
投标单位全称（公章）：xxx保洁服务有限公司
日期：年月日
附：
授权代表姓名：xxx
身份证号码：xxx
xxx
四、项目投标申请说明书
xxx物业服务有限公司：
根据贵单位招标通知，经研究我们将参加贵单位紫金文昌项目保洁服务的投标，现将我公司情况函告如下：
单位（盖章）：
法定代表人（签字和盖章）：
日期：年月日
五、公司资质证明文件及营业执照
1、营业执照
2、税务登记证
3、信用代码证
4、开户许可证
5、身份证
6、资质证书
六、保洁服务方案
（一）、保洁服务模式
设立XXX项目保洁服务部，并在XXX物业管理处的检查与监督下，实施科学化、规范化的专业管理。
1、在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
2、在管理上除执行严格的、硬性的管理规定以确保紫金文昌的卫生达标并努力维护紫金文昌的对外形象方面，加强员工的素质培养，使全体员工做到"德诚于中，礼形于外"。
（二）保洁人员岗位职责
1、保洁部主管
●素质要求
从事本行业工作四年以上，具备物业管理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管理水平，能有效地安排和协调本部门的工作。
●主要工作职责
（1）负责保洁部的日常行政管理工作；
（2）按合同的要求制定和实施保洁服务计划，实现管理目标；
（3）协调保洁部与其他部门的关系，合理调配人力和物力资源；
（4）负责考核下属员工的工作表现，纠正工作中发生的不合格服务；
（5）及时解决有关保洁服务方面的投诉；
（6）负责管理区域的各项工作计划的实施和检查；
（7）安排属下班次，分配工作、掌握员工工作状况；
（8）检查保洁工作质量和效果；
（9）督导员工遵章守法，礼貌服务。
●保洁部主管岗位责任制
报告对象：管理处经理
督导对象：保洁员
2、保洁部领班
●素质要求
有熟练的专业清洁保养知识，具备一定的管理水平，能协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。
●主要工作职责
（1）以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作；
（2）负责管理区域的个保洁人员各项保洁项目实施和检查；
（3）定期对员工进行岗位实操培训，不断提高员工的业务水平；
（4）严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保作业安全。
●保洁部领班岗位责任制
报告对象：部门主管
督导对象：保洁员
3、保洁员人员
●素质要求
保洁员工必须接受过岗前的专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并经严格考核合格。
●主要工作职责
（1）根据各类物业的特有性质，做好安全防范工作，确保安全作业；
（2）必须穿着整齐统一制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，服从管理部门人员的监督管理；
（3）注重仪容仪表、讲究礼貌，女员工可化清雅淡，男员工不准留长发和鬓角，做到衣冠端正，文明作业；
（4）除工作需要或接获批准外，均不得擅自进入各部门办公室、休息室等非公共场所。非工作时间严禁擅自进入工作场地并在无故逗留；
（5）除工作需要外，必须按规定的员工路线行走、上下班期间不得占用业主电梯，进出大门自觉接受门卫检查；
（6）不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作；
（7）积极协助物业管理处的工作，全体员工都有义务爱护和维护所管物业的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。
（三）、保洁作业管理要求
为加强紫金文昌现场有效保洁服务，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保洁作业管理制度是在各物业内进行各项保洁工作的基本制度，以保障各项保洁作业的顺利进行，其具体内容如下：
1、根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则，制订保洁工作计划表，详细列明各项保洁项目及时间安排。依据保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
2、保洁员的岗位需根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位"五定"的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
3、各保洁作业必须按各项保洁工作程序的要求，如：《大堂清洁工作程序》、《地下车库清洁工作程序》等，按卫生标准完成保洁工作。
4、在进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如"小心地滑"、"高空作业"、"清洁进行中"等，确保安全作业。
5、定期的保洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。
6、确保保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写"卫生检查表"、"投诉处理单"、"交接班本"、"楼层工作签到表"等，完善管理制度。
7、各项已完成之定期保洁工作项目，及时向管理部门或客户申报接受检查。
8、在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务协助业主和管理处维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。
9、所有的保洁大做项目如电梯不锈钢门面保养、冲洗地面等及有碍正常秩序的工作，应在生活时间以外进行，以维持中心正常的工作秩序（已获客户特别同意的保洁项目除外）。
10、在节、假日期间，安排适当人员在楼内保洁值班。如有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨、暴雪）协助做好预防工作措施。
11、特发灾害事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的员工、机械到场帮助解救工作。
（四）保洁作业频率标准
注：1、除执行以上保洁频率作业外，应做到随时保洁；
2、未包含在上述表格中的保洁区域和项目，应参照以上保洁频率执行。
（五）保洁质量检查标准
（六）保洁工作情况说明
1、保洁员工具有项目保洁的经验，必须具有足够的培训时间并达到作业标准才能上岗。
2、不得有损坏及影响管理处品牌、声誉的言行举止；禁止与业主过深的交往；不得透露甲方的管理信息。
3、不得在项目私自进行家政服务。
4、回收物资的利润应与物业管理服务中心分成，分成比例物业管理服务中心有权单独决定。
5、须利用技术、工具对项目水景的水质进行保洁，保证质量同时达到节约用水的目的。
6、无偿提供一定的人员做好项目的应急保洁工作，并服从管理处安排。如业主家中发生浸水等突发事件，保洁人员应在15分钟内赶到现场协助处理。
7、严格按照项目管理处八小时保洁制工作，特殊地段必须按照管理处的要求进行特殊的工作时间安排。
8、每月必须按照管理处的要求安排足够的人员协助清除杂物及其他工作。
9、员工下班以后非因工作原因不得在项目逗留、不得随便进出项目；
10、员工在工作时间内不得随意离岗，外出须由保洁主管签字后交项目门岗存档。
11、员工未经甲方批准不得带人到项目内。
12、遵守公司统一礼仪、服务规范要求。
13、保洁员工一般上班时间如下：
楼层：7：30-11：：30-17：30；中午安排人员轮流值班；
14、垃圾清运楼层垃圾与项目外围垃圾均不能过夜。
15、对保洁用水节约控制方面的要求：以不浪费为原则，对浪费现象作出50—元处罚，造成的实际损失超过元的按照实际损失进行赔偿。
16、对清理楼层垃圾时间及其电梯使用要按管理处结合实际的要求执行，清完后要在电梯及大堂适当喷空气清新剂以消除异味。
17、楼层上如有业主投放的少量建筑垃圾、废旧家具和其它杂物，应配合管理处协调清理。
18、保证前后门岗、外围路面的保洁质量。
19、项目进行工程施工时无条件的配合、保证项目的保洁达到标准。
20、业主家平台上引起的卫生投诉，无条件服从管理处安排，进行上门保洁。
21、每天早上7:30-8:30为大堂、电梯、电梯前室做全面保洁；7:30外围、地下车库、各楼层、楼梯做全面保洁。如因工作情况需要，管理处可以自行另行确定工作时间。
22、外围、电梯、大堂、各楼层从7:30-18:00应有保洁员巡视，及时保洁，达到保洁标准。
23、楼层垃圾每天上午下午各巡视一次，视垃圾情况，随时收集。每天集中收集两次（管理处另有约定的从其约定）。每次应更换垃圾袋，不能产生异味，垃圾桶周围不能有污渍，垃圾桶每周清洗，保证垃圾桶保洁无异味，保证垃圾收集过程中不产生垃圾散落、污水滴落等现象。
24、外围垃圾应每天上午下午各保洁2次，因外围垃圾较多，收集必须及时处理。
25、保洁服务时间应与管理处协商，管理处有权提出更改，以制定符合管理处实际的工作时间。
26、管理处应制定各种保洁服务操作规程，并严格遵照执行，管理处有权提出改进意见。
27、保洁员工应五官端正、身材适中，非工作岗位必需外，应尽量聘用女性员工。
28、聘用员工小于50岁。
（七）进场人员配置
日常保洁作业人员配备计划
人员配置：17人
（八）现场管理制度
为确保工作的正常运行，调动员工积极性和增加其责任心，并对违反管理规定的员工给予惩罚（所有罚款均在奖金内扣取）对其派驻项目管理处的员工将严格贯彻执行以下规定：
1、上班必须佩戴工作牌、穿工作服，违者罚款5元；
2、不得迟到、早退，违者30分钟内罚款10元、60分钟内罚款20元、无故旷工半天罚款30元、一天罚款60元、旷工满三天作辞退处理；
3、上班时间不得善自离岗、吸烟、吃零食、闲谈、打闹、大声喧哗等，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；
4、必须服从公司管理人员以及指定监视人的工作安排，如工作安排不合理，可事后与公司领导协调处理，否则违者第一次警告并罚款10元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理；
5、领班、主管处事应公平公正，不得滥用职权，不得偏私，违者罚款元。对客户投诉必须及时处理，并及时向公司领导汇报，如不汇报者每次罚款元，累计三次一律就地免职；
6、因工作需要加班、倒班或突击任务要求员工加班时，每位员工除有特殊情况外，均无条件服从，违者视其情节轻重处以20-50元罚款，情节严重作辞退处理；
7、工作要认真负责，随时巡视自己的工作范围，不同的保洁对象要采用不同的保洁方法，对于不易保洁的要尽量自己想办法解决，不得借故推卸责任，实不能解决的报告领班、主管协助解决；
8、不得在工作时间内捡垃圾、卖垃圾，不得在公众场所整理垃圾，违者第一次警告并罚款20元、第二次双倍罚款、第三次作辞退处理（甲乙双方另有约定的除外）；
9、严禁在工作时间内干私活(特别是钟点工)，一经发现立即辞退，并罚款元（甲乙双方另有约定的除外）；
10、不得与客户顶撞，必须以服务客户为第一，如客户故意为难，事后可向管理人反映以求解决，不得当场争吵，违者第一次警告并罚款20元、第二次罚款50元、第三次立即辞退并罚款元；
11、不得代人请假、电话请假(重病除外)，医院出具病假单和医药发票，否则按旷工处理；
12、不得私拿他人物品，更不得有偷窃行为，一经发现辞退并送交公安机关处理；
13、不得乱摆放工具，违者罚款10元；
14、不得未经许可私自动用消防设施，不得随意拉接用电设施，违者罚款50元；
15、不得在没有指导的情形下，学习使用洗地机、抛光机等，违者使用人和学习人各罚款50元，造成损害的应负责赔偿；
16、如遇水浸或火警要及时告知保安人员或主管，并积极协助和处理好善后工作；
17、如有客户有效投诉，第一次罚款20元、第二次罚款50元、第三次立即辞退并罚款元；
18、不得做出有损甲方形象的其它一切行为。
（九）安全作业制度
为避免和减少作业中发生操作事故，确保人身财产安全，特制定以下事项，违者严肃处理。
一、机械、电气设备注意事项
1、为防止意外事故发生，禁止非熟练员工独立操作机械设备。
2、禁止多用插座同时插上过多插头。
3、禁止机器超负荷或长时间运作(每小时要停10－15分钟)。
4、禁止使用无插头及老化电缆线。
5、保洁过程中移动机器时，必须切断电源，防止触动电源开关伤及他人。
6、所有机械工具安装，接驳时应锁紧，维修必须由具备相应资格的技术人员负责。
二、作业过程注意事项：
1、禁止高空作业者携带与作业无关的物品，以防坠落。禁止无安全保险装备进入高空作业。使用安全带，必须有救生绳和稳固物，以便稳扣安全带。
2、作业、作业间歇或未能及时处理完毕时，必须设置适当警告牌，如“小心地滑”、“高空工作进行中”等，再加上围带或屏障。
3、离地两米或以上进行保洁工作时，需特别小心，提供劳保用品，必要时提供上落架(台)，如爬梯等。
4、搬运货物或机械时，视大小和重量是否适合个人能力，姿势要正确，保持腰背平直，以免扭伤或砸伤。
5、禁止在恶劣天气条件下作业。
三、化学品注意事项：
1、易燃、易爆物品不得存放于地盘，用多少买多少。
2、化学品必须贴上注明标签，以防错用。
3、保洁剂或去污剂会去掉皮肤油脂保护层，使皮肤干燥或爆裂、容易受到细菌感染，导致发炎，所以作业时最好戴上手套。
4、用除虫剂时，需特别小心，应穿着个人防护衣服，以防药水渗漏，进入人体受到感染。此外，凡使用化学品必须戴上相应手套，以防烧伤。
（十）保洁七级服务标准
1、共用楼道：每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，并拖洗干净；大理石地面每2月打蜡1次，每月抛光1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；每月擦抹2次对各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；各梯间墙面、天花板每周除尘1次；每周擦1次楼梯道共用门窗玻璃。
2、电梯及电梯厅：每日白天不停地循环对电梯厅的墙面和地坪进行清洁，保持电梯轿箱清洁；每日更换1次地毯，必要时增加更换次数；电梯地板每周抛光1次；每半月对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。
3、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁3次；每周1次擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀。
4、停车场、共用车库或车棚：每日清扫1次车库；每周用拖把拖1次场地；每周擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位挡、防火门等公共设施；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作。
5、道路：每日清扫3次；每月清洁路灯2次。
6、标识、宣传牌、雕塑、信报箱：标识、宣传牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。每天擦拭1次业主（使用人）信报箱。
7、绿化带：每日清扫2次绿化带、草地上的垃圾，捡干净草地、绿化带上的小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
8、休闲、娱乐、健身设施：每日清洁2次。
9、门卫、岗亭：每日清洁2次。
10、垃圾桶、果皮箱：每日抹布抹1次；每周清洗2次。
11、垃圾收集与处理：每日上楼收集生活垃圾2次；垃圾运送人员巡回收取垃圾桶内垃圾；垃圾日产日清。
12、卫生消杀：夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀2次，其他根据季节和当地情况制定具体计划。
13、人工湖、喷水池：每日清洁1次湖面上的漂浮垃圾；每日对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每月对喷水池清洁1次。
14、假山、亭、廊、雕塑等建筑小品：每月清洁2次检查1次；大理石雕塑每月擦洗1次。
七、投标报价汇总表
日常保洁投标报价汇总表投标人名称：xxx保洁服务有限公司
附表一：人工单价分析表
保洁主管人员费用：
保洁人员费用：
附表二：设备报价明细表
附表三：物料报价明细表
八、服务承诺
我司真诚地希望能以我们的专业和专心，通过标准化、制度化、程序化的规范操作，为贵司提供优质的服务。
一）保洁服务质量要求
严格按照贵司要求提供服务。
保洁应根据甲方的实际情况做好年、季度、月度计划，以服务于甲方的原则，尽量利用客户人员较少或非工作时间完成。有噪声、有气味、工作现场地面有液体等影响工作环境的工作应在周末或客户正常工作时间以外时段完成，让客户感觉到每天都有一个整洁的环境和新的开始。
保洁维护期间尽量做到隐性作业，不影响和妨碍甲方的正常工作。
有管理人员负责现场的劳动纪律、工作质量、安全环保，协调工作进度，收集客户投诉，并作定期的客户拜访。
5．接受甲方的日常检查和投诉，并在规定的时间内对所发现的问题进行整改。
6．所使用的药剂和符合国家环保和安全规定，不对贵司周边环造成污染（包括气味）。
二）雇员
按健康标准挑选雇员，并教育雇员良好的工作和生活习惯。
我方保证派出的员工诚实敬业，能达到贵司的工作要求和完成工作任务。
我方承诺员工上岗应有岗前培训，平时定期或不定期对员工进行培训，培训内容包括保洁业务知识和操作技能及甲方日常对员工的各项管理规定和制度。
提供统一的员工制服,每人不少于2套，款式、颜色须征得贵司的同意并与贵司的环境协调。着装要保持洁净适宜，体现良好的公司风貌。
我方自行解决服务员工的上下班交通。
我方对在贵司场地工作的员工安全负责，由于工作造成的伤害，由员工与我方之间协商解决，我方依合同和事故的实际发生情况区分贵责任，我方负责全部的处理事宜。
员工在工作场地不接待客人，工作时间不串岗；不泄露或截取、传播贵司的任何商业秘密。
三）其它
遵守贵司操守规定，对所掌握的贵司经济信息或资料承担保密责任。
